Conditions générales de vente

ARTICLE [X] – POLITIQUE DE RETOUR, REMBOURSEMENT ET RÉEXPÉDITION

.1. Suivi des expéditions Le Vendeur s'engage à fournir un numéro de suivi pour chaque commande passée sur le Site. Ce numéro permet au Client de suivre l'acheminement de son colis.

.2. Anomalies de livraison et garanties En cas de problème lié à la livraison ou à la conformité des produits, le Vendeur propose les solutions suivantes, sous réserve de la validation de la réclamation par son service client :

• .2.1. Défaut de suivi en ligne ou colis perdu : Si les informations relatives au colis n'apparaissent pas en ligne sur l'outil de suivi du transporteur, le Client pourra opter, à son choix, pour un remboursement intégral de la commande ou pour une réexpédition des produits à titre gratuit.

• .2.2. Erreur de produit ou d'adresse d'expédition : En cas de réception d'un produit ne correspondant pas à la commande, ou si le colis a été expédié à une adresse erronée du fait du Vendeur, le Client se verra proposer un remboursement intégral ou la réexpédition gratuite des bons produits à la bonne adresse.

• .2.3. Accessoires manquants : Si la commande est livrée incomplète et qu'il manque un ou plusieurs accessoires prévus, le Vendeur procédera à la réexpédition gratuite des éléments manquants. Cette situation ne donne pas droit à un remboursement intégral.

• .2.4. Produits endommagés : Si un ou plusieurs produits arrivent endommagés, le Client a droit à un remboursement intégral ou à une réexpédition gratuite du produit de remplacement. Condition d'application : Le Client doit impérativement fournir des photographies claires et probantes du ou des produits endommagés aux fins de vérification par le Vendeur. Aucune réclamation pour produit endommagé ne sera acceptée sans ces preuves visuelles.

.3. Procédure de réclamation Pour faire valoir ses droits au titre du présent article, le Client doit contacter le service client à l'adresse suivante : contact@lokk.site , en fournissant son numéro de commande, le numéro de suivi, une description détaillée du problème rencontré, ainsi que les éventuelles pièces justificatives exigées (notamment les photographies en cas de dommage).