Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Chez LOKK, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi pour vous garantir une totale tranquillité d'esprit.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici les solutions que nous vous proposons :
1. Colis perdu ou non traçable en ligne
Si les informations de suivi de votre colis ne sont pas disponibles en ligne ou si le colis est déclaré perdu par le transporteur, nous vous offrons au choix :
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Un remboursement intégral de votre commande.
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La réexpédition gratuite de votre commande.
2. Erreur de produit ou d'adresse de livraison
Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, ou si la commande a été expédiée à une mauvaise adresse suite à une erreur de notre part, vous avez droit à :
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Un remboursement intégral.
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La réexpédition gratuite des bons articles à la bonne adresse.
3. Accessoires manquants
S'il manque des accessoires ou des composants à votre produit lors de la réception, nous procéderons à la réexpédition gratuite des éléments manquants dans les plus brefs délais. (Note : aucun remboursement intégral n'est applicable dans ce cas précis).
4. Produits endommagés à la réception
Si votre produit arrive endommagé, nous vous proposons :
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Un remboursement intégral.
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Une réexpédition gratuite du produit de remplacement. Condition obligatoire : Pour valider cette demande, vous devrez nous fournir des photos claires du produit endommagé afin que nous puissions procéder à la vérification auprès de nos services.
Comment faire une réclamation ?
Pour toute demande concernant l'une des situations ci-dessus, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@lokk.site en indiquant :
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Votre numéro de commande.
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Votre numéro de suivi.
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Le motif de votre réclamation.
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Des photos justificatives (obligatoire pour les produits endommagés).
Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.